ตอบ : หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ POEMS Mobile ได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อของอินเตอร์เน็ต แบ่งออกได้เป็น 2 แบบ
 

• เชื่อมต่อผ่าน Mobile data คือ GPRS/EDGE/3G ทดลองเปิด Browser Safari บนเครื่องที่ท่านใช้งาน ทดลองเปิดเว็บไซต์ใดๆดูว่าสามารถเปิดใช้งานได้รวดเร็วเป็นปกติหรือไม่ หากเปิดได้ช้า อาจจะเกิดจากความเร็วของการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตในขณะนั้นช้า หรืออยู่ในจุดที่สัญญาณอินเตอร์เน็ตต่ำ ให้ลองย้ายจุดที่ใช้บริการ หรือรอสักครู่ให้ลองดูอีกครั้งหนึ่ง
• เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ตรวจสอบการเชื่อมต่อของบริการ Wi-Fi โดยเข้าไปที่ Setting > Wi-Fi > On จากนั้นตรวจสอบว่าได้ทำการ Connect กับ จุดบริการ Wi-Fi hotspot ที่ท่านอยู่ในบริเวณนั้นๆ แล้วลอง เปิด Browser Safari ว่าสามารถเปิดเว็บไซต์ต่างๆได้เป็นปกติหรือไม่ หากไม่ได้ลองย้ายจุดที่ใช้งานให้เข้าใกล้จุดบริการ Wi-Fi มากขึ้น 

ตอบ : กรณีที่ 1. ตรวจสอบว่ารหัสผ่านของท่านมีจำนวนเกิน 8 หลักหรือไม่ หากเกิน 8 หลักให้ตัดหลักที่เกินออก เหลือแค่ 8 หลักแรกเท่านั้น

          กรณีที่ 2.  ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ท่านได้ติดตั้งโปรแกรม POEMS Mobile (TH) ซึ่งเป็น Application ที่พัฒนาเพื่อลูกค้าบริษัทหลักทรัพย์ฟิลลิป (ประเทศไทย) เท่านั้น โดยให้ สังเกตที่ icon บนเครื่อง iPhone  ว่าเป็น ดังรูปที่ 1   เพราะท่านอาจจะไปติดตั้ง Application ของ POEMS ต่างประเทศก็เป็นได้ จึงไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

 รูปที่1

• ที่หน้า Home screen  กด ปุ่ม Home  2 ครั้ง เพื่อเปิด Application task ว่ามีโปรแกรมใด เปิดค้างอยู่บ้าง
• แตะที่บน application icon ค้างไว้ 2 วินาที สังเกตุที่มุมบนด้านซ้ายของ icon จะเปลี่ยนเป็น เครื่องหมาย - สีแดง

• แตะที่ เครื่องหมาย – สีแดง เพื่อทำการปิดโปรแกรม POEMS Mobile ที่เปิดค้างอยู่
• จากนั้น แตะที่ส่วนใดๆบนหน้าจอ เพื่อกลับสู่หน้า Home screen แล้วเปิดโปรแกรม POEMS Mobile ขึ้นอีกครั้งจะเห็นหุ้นที่เข้ามาใหม่